1.Jak sprawdzić status zamówienia?
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia z poziomu strony do śledzenia. Otrzymasz informację o każdej zmianie statusu jego realizacji. Niezwłocznie powiadomimy Cię o wysłaniu Twojego zamówienia. Informację o nadaniu oraz numer przesyłki otrzymasz w wiadomości mailowej, dzięki czemu będziesz mieć możliwość sprawdzania tracking’u.

2. Jakie są wymiary fotela?
Skorzystaj z informacji na stronie danego produktu. Wymiary dla każdego z modeli znajdziesz w galerii produktu.

3. Jaki jest przewidywany czas wysyłki fotela?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówiony produkt dotarł do Ciebie jak najszybciej. Niemal każde zamówienie wysyłamy w dni robocze w ciągu 24h od momentu jego złożenia. Towar zamówiony i opłacony do godziny 17:00 zazwyczaj wysyłamy jeszcze w tym samym dniu roboczym. W przypadku przedsprzedaży produkt wysyłamy zgodnie z terminem podanym w karcie produktu, do 30 dni od dnia złożenia zamówienia.

4. Jaki jest przewidywany czas dostawy fotela?
Na przewidywany czas dostawy składają się czas wysyłki oraz czas transportu przez firmę kurierską. Czas przewozu uzależniony jest od przewoźnika. Zamówiony produkt powinien dotrzeć do Ciebie w ciągu 24h. Czas ten liczony jest od momentu nadania przesyłki. Dostawy realizowane są w dni robocze, od poniedziałku do piątku.

5. Jaka firma kurierska dokona dostarczenia produktu?
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS.

6. Ile zapłacę za dostawę?

Dostawa naszych produktów na terenie Polski wynosi 19,00 zł w przypadku zamówień opłaconych z góry (przelew tradycyjny lub płatność online). Dla zamówień pobraniowych koszt dostawy wynosi 29,00 zł.

7. Podałem błędny adres do wysyłki – jak go zmienić?
Zmiana danych adresowych do wysyłki możliwa jest poprzez kontakt mailowy lub telefoniczny.

8. Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

W przypadku chęci zmiany lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy w celu weryfikacji – jeśli został nadany list przewozowy, to niestety nie ma już możliwości zmiany szczegółów zamówienia.

9. Czy zamówiony produkt przyjdzie już złożony czy będę musiał go złożyć?
Ze względu na wielkość produktu oraz jego konstrukcję, wymaga on samodzielnego montażu przez Klienta. Razem z przesyłką otrzymasz przejrzystą instrukcję obsługi, dzięki której proces montażu będzie szybki, prosty i przyjemny. 

10. Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy imienną fakturę VAT. W celu otrzymania faktury VAT dla firmy zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj niezbędne dane.

11. Czy jest możliwość uzyskania faktury Proforma?

Tak. W celu otrzymania faktury Proforma prosimy o złożenie zamówienia w naszym sklepie z opcją płatności przelewem tradycyjnym oraz pozostawienie komentarza dla obsługi naszego sklepu o chęci otrzymania proformy. Przyjmujemy również zamówienia drogą mailową - wystarczy podać wraz z informacją o zamawianym modelu, ilości sztuk, danych do wysyłki, danych do faktury. Na tej podstawie wystawiana jest faktura Proforma.

 12. Kiedy otrzymam fakturę?

Faktura wystawiana jest automatyczniepo dostarczeniu całości zamówienia, a następnie wysyłana mailem na wskazany adres mailowy w zamówieniu do 24h po otrzymaniu zamówienia.

13. Jak złożyć reklamację?
Aby złożyć reklamację wystarczy wysłać wypełniony formularz reklamacyjny wraz z dowodem zakupu. Więcej informacji w zakładce Warunki Reklamacji.

14. Czy można zwrócić zakupiony fotel?
Tak, jeśli dokonałeś zakupu jako konsument lub jako osoba fizyczna która zawarła z nami umowę, która jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą i nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez Ciebie działalności gospodarczej, udostępnionej na podstawie przepisów o CEIDG, to co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy i zwrotu kupionego fotela w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia. W przypadku zachowania tego terminu akceptujemy zwroty produktów otworzonych lecz nie skręconych. Więcej informacji o zwrotach w zakładce Polityka zwrotów.

15. Czy można wymienić zakupiony fotel?
Niestety, nie ma możliwości wymiany. 

16. Jak czyścić fotel gamingowy?
Fotele z naszej oferty są łatwe w czyszczeniu. Tapicerka powinna być czyszczona wyłącznie przy użyciu specjalnych preparatów dedykowanych do danej tapicerki. Więcej informacji w zakładce Zasady Konserwacji.

17. Z jakiego materiału wykonana jest tapicerka?
Tapicerka naszych foteli wykonana jest z najwyższej jakości tekstyliów.

18. Czy fotel będzie pasował do mojego biurka i czy zmieści się pod nim?
Odpowiednio dobrany fotel ERGONOBLE będzie kompatybilny z Twoim biurkiem. Wybór produktu powinien być poprzedzony zapoznaniem się z podanymi w opisie produktu wymiarami konkretnego modelu.

19. Czy mogę kupić fotel bez logo ERGONOBLE?

Fotele posiadają subtelne znakowanie lub metki. Przy chęci zakupu powyżej 50 sztuk prosimy o przesłanie zapytania.

20. Czy w przypadku reklamacji trzeba odesłać cały fotel, czy tylko uszkodzoną część?

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z nami poprzez formularz reklamacyjny. Do każdej reklamacji podchodzimy w sposób najmniej uciążliwy dla Klienta. 

21. Czy mogę otrzymać instrukcję w wersji elektronicznej?
Tak, posiadamy instrukcje obsługi w wersji elektronicznej dla wszystkich naszych produktów. Instrukcja w wersji papierowej dołączana jest również do wysyłanego produktu.